Al momento de recoger la caja; estas deben estar debidamente selladas e identificadas. La compañía no se hace responsable por cajas mal empacadas, ni por objetos quebrados dentro de las cajas, eso incluye laptops y televisores. 

Es terminantemente prohibido introducir dentro de las cajas mercadería para negocio, dinero en efectivo, money order, joyas, ningún tipo de aceite. Las cajas están sujetas a revisión en aduana de destino y también en Estados Unidos. El cliente es responsable de pagar los reajustes de impuestos que la aduana ponga por su Caja. El cliente debe saber que todo lo que va adentro de su caja pagara impuestos sin importar si es nuevo o usado. 

Es prohibido la Transportación de materiales tóxicos, o inflamables, armas, municiones, drogas, licor, artículos de oro, pornografía, medicinas, comida para animales y cigarrillos. La empresa NO recomienda el envío de Ipod, xbox, play station, celulares, tablets, Tv plasmas o Led, debido a que el impuesto es alto. Si el cliente, envía una de estas cosas, deberá pagar el impuesto que cobre la
aduana de destino. Si el cliente NO realiza el pago del reajuste de impuestos, PAQUETERIA LATINA, esperara un máximo de 60 días calendario, luego las cajas pasaran a ser subastadas. Si el cliente lo desea se le podrá hacer espera de hasta 120 días calendario, pero deberá pagar bodegaje de $ 25.00 mensuales. 

La compañía queda libre de responsabilidades por sanciones o multas impuestas por las autoridades por introducir en las cajas cualquier producto mencionado anteriormente, así como también de los atrasos generados por las autoridades de aduana en sus tramites, o por atrasos que también pueda generar la naviera que transporta los contenedores.

No respondemos por entregas tardías ocasionadas por dirección incorrecta, cambios en números de teléfonos, por no poseer información completa en el contrato, por cajas sin rotular, por no tener respuesta del destinatario al momento de Llamarle (de ser así deberán esperar a la siguiente ruta disponible en su área) así como también por restricciones o atrasos ocasionados por las lineas marítimas, huelgas, cambios en las leyes aduanales, o desastres naturales, por pagos en fechas posteriores al día de ruta en zona de destino. 

Debido al alto indice de delincuencia en los países de destino, PAQUETERÍA LATINA, NO es responsable por robos ocasionados por vandalismo o decomiso de cajas en aduanas de los países de destino. Si el cliente lo desea, puede pagar aseguranza opcional del 5% del valor declarado de su mercancía, hasta un máximo de $ 1,000.00 (un mil dólares americanos). Las cajas que no lleven aseguranza, se les reembolsara el 50% del monto pagado por el envío de su caja. La compañía NO es responsable por pérdidas parciales en las cajas. LA ASEGURANZA ES POR PERDIDA TOTAL DE LA CAJA, NO INCLUYE PERDIDAS PARCIALES. 

NO respondemos por espejos, cuadros, cerámica o trastes de china, televisores y otros aparatos eléctricos quebrados dentro de las cajas el cliente es responsable de empacarlos debidamente para que lleguen bien a su destino final. 

Las cajas deberán estar en su forma original, no recogemos cajas deformadas, con sobre medida (si la caja perdió su medida original el cliente pagara recargo adicional) y tampoco con un peso excesivo (todas las cajas tienen un limite de peso de 100 kgs =220 Lbs., por restricciones aduanales. Si pesan mas el cliente deberá pagar un recargo por sobrepeso) Las cajas no podrán ser entregadas a domicilio si van dirigidas a un Cantón, Caserío o ZONAS DE ALTO RIESGO DONDE SE EXPONGAN NUESTROS EMPLEADOS. Dichas cajas no pueden llevar una cantidad excesiva de comida, ni herramientas. 

El deposito que deja por cada caja tiene validez de 90 días (3 meses): si el cliente no envía la caja, el deposito no es reembolsable. 

Si el cliente decide cambiar la caja debe pagar el costo de transportación dependiendo el área de domicilio, y pago del cartón en caso que esta no estuviera en perfectas condiciones.​